W każdym hotelu panuje inna atmosfera. O odpowiednie samopoczucie gości powinna dbać obsługa. Najważniejsze są pierwsze chwile spędzone w hotelu. Każdy recepcjonista wie jak ważne jest pierwsze wrażenie każdego gościa. Każdy klient powinien być miło i uprzejmie potraktowany.
W hotelu klient powinien czuć się dobrze i swobodnie. Pokoje powinny być urządzone w sposób nowoczesny i komfortowy. Każdy pokój hotelowy powinen być zwyczajnie ładny. Pobyt naszego gościa to czas, aby dać mu do zrozumienia jak go cenimy. Gość w naszym hotelu powinen czuć się zaopiekowany. Daje to gwarancję otrzymania od niego dobrej opinii.